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Construir su marca con el boca a boca: Cómo conseguir referencias de clientes

cabecera de blog crear negocio con el boca a boca

Crear una empresa de organización de bodas no es tarea fácil. Hay mucho que considerar sobre conexiones, proveedores y asegurarse de estar al día en todos los protocolos y tendencias COVID-19. Y luego está la cuestión principal de cómo conseguir referencias de clientes. Y luego está la importante cuestión de cómo conseguir referencias de clientes. ¿Cómo se consiguen clientes para una boda?

Existen varias vías para conseguir referencias. Independientemente de cómo lo hagas, los organizadores de bodas están de acuerdo en que el boca a boca es una de las mejores estrategias de marketing que existen.

Así se hace.

Por qué el marketing boca a boca es clave para conseguir clientes para una boda

mujer revisando 5 estrellas con un teléfono móvil
El viejo dicho es cierto. No hay nada mejor que el boca a boca

El boca a boca es más personal. Ese es el meollo del asunto. Cuando una pareja habla de su organizador de bodas, ya sea en una fiesta o en las redes sociales, está hablando de la experiencia vivida.

Puedes tener el texto más detallado escrito para tus campañas publicitarias, pero la gente quiere un toque personal. Quieren ver cómo sería su experiencia con usted como organizador de bodas. Al fin y al cabo, las bodas son uno de los días más importantes en la vida de las personas. Quieren que se ocupen de ellos.

Si un amigo te recomienda a alguien, esa recomendación confía en ti por la relación que tiene con su amigo. Si alguien decide contratarte basándose en el testimonio de una novia en un grupo de Facebook y su historia realmente le atrajo, eso va a ayudar a tu negocio mucho más que una publicación potenciada u otro tipo de publicidad de pago.

Sí, es muy importante que su sitio web y su empresa sean vistos por el mayor número de personas posible. Pero no olvide el elemento humano de todo esto. Las referencias personales y el boca a boca llegarán al corazón de los clientes potenciales.

Cómo conseguir referencias de clientes

Cuando se trata de promocionar su empresa de organización de bodas, no hay mejor anunciante que sus antiguos clientes. En cuanto a cómo conseguir esas recomendaciones, bueno, hay unas cuantas opciones disponibles. 

Construir y mantener relaciones con tus parejas es muy importante. Una vez que la boda ha terminado, eso no significa que no vuelvas a hablar con ellos. Ya sea comentando sus publicaciones de Instagram o simplemente enviando un correo electrónico de aniversario cada año, hay formas de mantener esa relación.

Entonces, ¿cómo conseguir referencias de clientes? He aquí algunas opciones para empezar.

Grupos de Facebook

Si no tienes un grupo de Facebook propio conectado a tu página de empresa, es un buen lugar para empezar. Crear tu propio grupo de Facebook y hacer que tus clientes se unan a él, así como invitar a posibles novias, creará un espacio maravilloso para el debate. También es una forma estupenda de promocionar tu negocio en general.

Si no tienes tu propio grupo, no te preocupes. Solo asegúrate de ser miembro de algunos otros dedicados a la planificación de bodas y para novias. 

Interactuar con las novias, compartir tus conocimientos e incluso ofrecerles algunos consejos forjará tu reputación. Así que, a la hora de pedir referencias, esa reputación debe precederte. La gente estará más dispuesta a ayudarte si tiene una relación contigo y has participado activamente en grupos de Facebook.

Colaboración

Las recomendaciones de clientes no sólo se refieren a la pareja de novios. Obtener referencias y dar referencias a los proveedores es una gran manera de construir el reconocimiento y la reciprocidad. Si envías a más gente en su dirección, lo más probable es que ellos te recomienden a ti cuando necesiten un organizador de bodas.

Colaborar con diversos proveedores es marketing inteligente. Destáquelos en las redes sociales, en los boletines y en su sitio web, y pídales que hagan lo mismo. 

Testimonios

Una de las mejores formas de dar a conocer tu negocio y tus habilidades como organizador de bodas, y de conseguir que la gente se fije en ti, es a través de los testimonios. Son mitad reseñas y mitad historias. Pide a las parejas, directa o indirectamente a través de un correo electrónico de agradecimiento, que te ofrezcan un testimonio sobre su experiencia.

Puedes guiarles con preguntas como qué buscabas en un organizador de bodas, cómo fue tu experiencia en el gran día y si me recomendarías a tus amigos prometidos. O puedes pedirles que lo hagan libremente y te cuenten su experiencia en general.

Con sus respuestas, puedes elaborar publicaciones en redes sociales, blogs y anuncios, y mostrarlos en tu sitio web. Los testimonios son las reseñas que valoran los clientes potenciales. Buscan experiencias reales de otros novios, y cuanto más detalladas sean, más las valorarán.

Pida siempre permiso antes de compartir su testimonio en las redes sociales, o indique claramente en el correo electrónico que los testimonios se compartirán.

Emily y Kathleen desglosan qué es el marketing boca a boca, explican cómo funciona y dan consejos sobre cómo puedes utilizar elementos como los regalos de los clientes, los testimonios y tu pasión para que te funcione.

Incorpore las referencias a su plan de negocio

A la hora de elaborar su plan de negocio de organizador de bodas, hay pasos fundamentales que dar y cosas que incluir. Una de las cosas que debe considerar es añadir referencias. Conviértalo en una parte activa de su plan de negocio y los clientes le seguirán. Cuanto más se esfuerce, mayor será la acogida.

Crear un programa de recomendación

Se trata de una opción algo controvertida en el mundo de la organización de bodas. Al fin y al cabo, no se pueden ofrecer descuentos en paquetes de boda a una pareja que ya se ha casado, y la mayoría de las parejas sólo te recomendarán como organizador de bodas cuando ya se hayan casado. Por lo tanto, la recompensa por la recomendación tendría que llegar más tarde. La mayoría de los organizadores de bodas no quieren tener que desembolsar el dinero que ganan a sus antiguos clientes, pero cuando se trata de un programa de recomendación de bodas, las opciones son limitadas.

Lo que queremos decir con esto es que si un cliente suyo le recomienda a una pareja y esa pareja compra un paquete de boda, usted concedería un determinado porcentaje de ese coste a los clientes que le recomendaron. La media oscila entre el 5% y el 10%. Funciona para algunos planificadores, pero puede no ser una opción atractiva o práctica para otros.

Si los incentivos económicos no son exactamente lo que estaba pensando, siempre puede ofrecer a sus clientes anteriores un regalo considerado como agradecimiento. Una vez más, debe ser un incentivo suficiente para animar a los clientes a que te recomienden, pero sin mermar tus beneficios. Una tarjeta regalo para un buen restaurante, un álbum de fotos con imágenes de su boda entre bastidores o incluso una noche en una pensión local pueden servir.

Si una pareja te recomendara mientras aún estás organizando su boda, entonces sí, ofrecerles un descuento basado en esa recomendación es más que justo y conseguirás un gran boca a boca. Pero es un proceso complicado desde el punto de vista fiscal y puede que no sea la mejor opción para todo el mundo.

Pregúntenos.

A veces todo lo que tienes que hacer es preguntar. De verdad. Uno o dos meses después de la boda, envíales un correo electrónico de seguimiento dándoles las gracias de nuevo por utilizar tus servicios y preguntándoles si estarían dispuestos a compartir su experiencia en las redes sociales.

Puede ser en forma de reseña publicada en su página de Facebook o en Google, o puede compartir su testimonio en su sitio web. También puedes pedirles que lo publiquen en sus redes sociales personales. 

Nunca se sabe lo que los clientes pueden estar dispuestos a hacer si nunca se les pregunta.

¿Bloguear o no bloguear?

¿cómo conseguir referencias?
Incluya referencias y testimonios en todos sus medios de comunicación y marketing.

En realidad no es una pregunta. Sí, usted quiere tener un blog. En el mundo del SEO y las palabras clave, cuando los clientes potenciales buscan información sobre la organización de su boda, usted quiere que lleguen a su sitio web. Una forma segura de aumentar sus posibilidades es tener un blog.

Las entradas de tu blog pueden versar sobre temas generales de organización de bodas, como el mantenimiento de una lista de proveedores o las tendencias en tartas de boda. También pueden ser testimonios sobre determinadas bodas que hayas planificado. Puedes tener blogueros invitados, incluidos otros del sector, lo que puede ser mutuamente beneficioso si tú los enlazas y ellos te enlazan a ti.

Estos vínculos profesionales son la forma de conseguir referencias de clientes. Al fin y al cabo, si ven que te avalan otros organizadores de bodas, saben que están en buena compañía.

En general, los blogs deben tener entre 400 y 600 palabras para poder ser rastreados por Google , según Clariant Creative. Hay que asegurarse de que hay suficiente información para responder a la pregunta, lo que puede resultar complicado con tan pocas palabras. Por otro lado, los posts que mejor funcionan y mejor se clasifican en Google superan las 2.000 palabras. 

Sin embargo, esto tiene dos caras. Sí, más palabras permiten que las palabras clave aparezcan de forma más natural y parezcan menos forzadas. También suelen responder mejor a las preguntas de los lectores. Sin embargo, en la era actual de la satisfacción instantánea y la escasa capacidad de atención, 2.000 palabras pueden ser demasiado para el buscador medio de Internet.

En cualquier caso, utilizar un blog es una forma estupenda de dar a conocer su empresa. Utilice las opiniones de sus clientes como testimonios en su sitio web. Escribe sobre su día especial. Sus clientes compartirán esos blogs en sus redes sociales y difundirán información sobre su empresa a través del boca a boca. Un blog no es más que otro vehículo de ayuda en el camino.

El boca a boca: Así se consiguen clientes para una boda

El negocio de la organización de bodas gira en torno a las personas: los que se casan, los que hacen que ese día sea especial y, por supuesto, usted. Por eso, atraer a proveedores y clientes por igual es una gran estrategia de marketing.

Comparte historias, participa activamente en grupos de redes sociales y escribe. Cuanto más publiques, más se hablará de ello.

Foto de Annette Corrie

Annette Corrie

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Director del curso

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